よくある質問_光インターネット | こしの都ネットワーク

よくある質問

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光インターネット

通信速度について教えてください。

当社インターネット速度には2G(ギガ)、120M(メガ)、30M(メガ)の3コースがございます。なかでも2Gは他社光回線の2倍のスピードとなり地域最速のコースとなります。動画やオンラインゲームなどの大容量データ通信はもちろん、リモートワークにも最適です。また、複数の端末を同時接続しても快適にお使いいただけます。
その他、詳細につきましてはこちらをご確認ください。

プロバイダ契約は必要ですか？

当社がプロバイダも兼ねております。プロバイダ料は月額利用料の中に含まれております。

Wi-Fiなどでの複数台で接続は出来ますか？

2Gコースは無線LAN(Wi-Fi)標準搭載となり、当社通信端末のみで複数台のWi-Fi接続が出来ます。

また、有線接続も3台可能です。120M/30Mコースの場合は、市販の無線LAN内蔵ルータ等を接続いただくか、当社無線LANオプション(月額220円/税込)やnextrメッシュWi-Fi(月額990円/税込)をご利用いただくことで複数台のWi-Fi接続が可能となります。

セキュリティ対策はありますか？

安心メール（ウイルスチェック）サービスやどこでもメール（webメール）、迷惑メールフィルタリングなど無料のセキュリティサービスがございます。
また、セキュリティソフトを含むパソコンソフトが使い放題の有償オプションもございます。詳細はこちらをご確認ください。なお、お客様で行っていただく一般的なセキュリティ対策例についてはこちらをご確認ください

解約サポートとは何ですか？

当社スタッフにて他社インターネット回線の解約をお手伝いするサービスです。ご自宅へ訪問し、解約方法やその後の手続きなどをサポートさせていただきます。面倒なお手続きも当社にお任せください。

今まで利用していたプロバイダでのメールは継続利用できますか？

プロバイダ契約において、メール機能のみを利用できるコースをご利用いただくことで継続利用が可能です。
一部のプロバイダにおいては外部ネットワークからの受信を拒否する場合もありますので、ご利用中のプロバイダにご確認をお願いいたします。

フレッツ光/ドコモ光/au光/ソフトバンク光/その他光とCATVの光サービスはどこが違うの？

基本的な仕組みはほぼ同じですが、CATVの光サービスは最新の技術や機能を搭載した設備を利用しており、技術規格上の最大通信速度は他社の１Gを大きく上回ります。
また、通信速度が上がることで、お宅にある複数のインターネット接続機器を同時に接続した場合の通信速度の低下を軽減することができます。

プライベートIPとグローバルIPの違いはなんですか？

こちらをご覧下さい。

メールの送受信ができません。

メールアカウントの設定内容のご確認もしくは再設定を行ってみてください。
確認方法・再設定方法

出張先などでメールの送受信はできますか？

メールを利用している端末がインターネットに接続できる環境であれば問題なく利用できます。
また弊社の「どこでもメール」サービスをご利用ください。
詳しくはこちらをご覧下さい。

容量オーバーの警告メールがきたのですが。

受信メールをサーバに残す設定を解除して下さい。メールソフト側の設定で「サーバにメッセージのコピーを置く」のチェックを解除します。

添付ファイルが開けません。

メールソフト側の設定で「ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない」チェックボックスを解除します。

海外に行った時に、海外からメールを送信できますか？

弊社提供のメールアドレスを海外でご利用いただく場合、以下二つの方法でメール送信が可能です。

（1）webメール「どこでもメール」の利用
https://webmail.ttn.ne.jp/am_bin/amlogin
仕様変更後も制限なく今まで通りご利用いただけます。

（2）メールオプション設定ページでの設定変更
メールオプション設定ページより「国外からのメール送信制限設定」を解除することで、1週間（設定後メールオプション設定ページに表示）海外からメールを送信することが可能になります。
※制限解除期間は1週間ですが、都度操作することで1週間の延長が可能です。

また、メールオプション設定ページへのアクセスに制限は設けておりませんので、海外からも設定変更が可能です。
メールオプション設定ページ
https://support.ttn.ne.jp/supw/

メールオプション設定ページで「海外からのメール送信」を可能にする方法を教えてください。

メールオプション設定ページでの設定方法につきましては、こちらをご確認ください。

Gmail、Yahooメールなどのフリーメールでこしの都ネットワークのメールアドレスを利用していますが、「海外からのメール送信制限」により影響を受けますか？

他社のメールサーバは所在非公開のため例外があるかもしれませんが、Gmail、Yahoo、Outlook.comなどから弊社メールサーバを経由して、メールを送信している場合、制限を受けてメールが送信できなくなるおそれがあります。
メールを送信するためには、メールオプション設定ページより「国外からのメール送信制限設定」を解除してください。
メールオプション設定ページでの設定方法につきましては、こちらをご確認ください。

メールアドレス差出人名はこしの都ネットワークのメールアドレスにしていますが、サーバ設定は他社のメールサーバの内容で設定しています。この場合、「海外からのメール送信制限」により影響を受けますか？

弊社メールサーバに対して海外からのメール送信制限を設けますので、他社のメールサーバをご利用の場合は、今まで通り影響ありません。

※弊社メールアドレスを差出人名として、弊社設備外から送信されることになりますので、メール送信先のサーバがなりすまし対策（SPFチェック）を実施している場合には、メールが届かないおそれがあります。

インターネット契約はこしの都ネットワークですが、メールアドレスは他社のメールアドレス（メールサーバ）を利用しています。この場合、「海外からのメール送信制限」により影響を受けますか？

他社のメールサーバをご利用の場合は、今まで通り影響ありません。

Wi-Fiが届きにくい部屋がある場合はどうしたらいいの？

nextrメッシュWi-Fi（オプション）をご検討ください。詳しくはこちら

自宅の新築やリフォーム時はどのようなことを注意すればよいですか？

当社設備の施工方法や機器の形状についてこちらでご確認ください。